服務承諾
- 1 內設倉庫以保證常規配件有足夠的庫存，售后服務及時、高效。
- 2 產品配件來源正規，質量可靠，價格合理，性價比高。
- 3 售后服務人員現場統一著裝，佩戴胸牌，用語禮貌，服務熱情。
- 4 履約及時，自備勞保用品，工作細致認真，專業嚴謹，不私索酬勞、財物。
- 5 仔細檢查設備運行狀況，為客戶著想，如實反饋配件不良情況及所需維修費用，不浮夸不誤導，以便客戶作出決定。
- 6 配件更換后免費保修三個月，且同一部位修理后三個月內發生故障免費修理。
- 7 隨時免費接受用戶關于維護、使用、保養及注意事項等方面的咨詢。
- 8 填寫售后服務評價表，讓客戶參與對本次服務進行評價，并可提出意見和建議，以便我們改善及提高，我中心將由專人通過電話、短信及上門等形式對客戶進行回訪（如拒絕回訪可注明），及時 處理客戶報怨等等。
服務流程
- 1 售后部門接到用戶報障電話，禮貌問詢客戶的故障情況、設備信息及型號，并請客戶留下聯系方式；
- 2 接線人員查問售后工程師工作安排，再與客戶預約上門服務時間；
- 3 售后工程師配帶相關工具按約定時間上門服務，出示工作證明（當辦理好工作證后），對客戶故障設備進行檢測；
- 4 對客戶設備故障是否屬于保內進行判斷，如屬保內則直接修復，如屬保外或過保，則對設備維修服務按公司規定進行報價，客戶接受，則直接維修；如客戶不接受，可請客戶與部門領導進行溝通
如達成一致，則開始維修，如未能達成一致，則放棄本次維修； - 5 待確定故障修復后，須與客戶一同進行測試，并告訴客戶相關的注意事項和使用保養措施，并請客戶對本次服務進行評價（即填寫客戶評價表），收取維修費用；
- 6 售后工程師完成維修后，將客戶評價表及款項交送部門助理，由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理款項上繳事宜，并將資料錄入后歸檔，再由專人回訪并聽取客戶評價。
注意：
A、當客戶來電是打給個人手機聯系的，須禮貌提請客戶撥打400電話，由售后部門作統一安排；
B、當售后部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活，違者重罰。
